De herroepingspagina geeft klanten een eenvoudige manier om binnen de wettelijke bedenktijd hun bestelling te herroepen. De klant vult een kort formulier in en jij ontvangt daar automatisch bericht van. De klant krijgt op zijn beurt direct een bevestiging per email. Deze functie helpt je te voldoen aan de Europese regelgeving rond het herroepingsrecht (EU 2023/2673).
Waar vind je het?
Het aanzetten doe je via Instellingen > Shop. In het onderdeel met de pagina opties staat de schakelaar Herroeping.
Hoe werkt het?
Aanzetten
- Ga naar Instellingen > Shop.
- Zet de schakelaar Herroeping aan.
- Klik op .
Zodra je dit opslaat, maakt de shop automatisch een herroepingspagina aan in alle ingestelde talen. De Nederlandse pagina staat op het adres /bestelling-herroepen en heet Herroeping. De pagina wordt toegevoegd aan het paginamenu.
Wat ziet de klant?
Op de herroepingspagina staat een formulier met de volgende velden:
- Naam (verplicht)
- Email (verplicht)
- Bestelnummer (verplicht). Gebruik je een vast voorvoegsel voor je bestelnummers, dan toont het formulier dat voorvoegsel al, zodat de klant alleen het nummer zelf hoeft in te vullen.
- Reden van herroeping (optioneel)
De klant rondt af met de knop . Het formulier is beveiligd met reCAPTCHA tegen misbruik.
Wat gebeurt er na het versturen?
- Het systeem controleert of het ingevulde bestelnummer bij een bestaande bestelling hoort. Wordt er geen bestelling gevonden, dan ziet de klant de melding dat er geen bestelling met dit bestelnummer bestaat en kan hij het opnieuw proberen.
- Klopt het bestelnummer, dan ontvang jij als shop een bericht met de gegevens van de herroeping.
- De klant krijgt automatisch een bevestiging per email. Dit is wettelijk verplicht als duurzame bevestiging van de herroeping.
- De klant ziet op de pagina een bevestiging dat de herroeping is ontvangen.
Overzicht van velden
-
Naam (Verplicht)
De naam van de klant die de bestelling herroept. -
Email (Verplicht)
Het emailadres van de klant. Hierheen wordt de bevestiging gestuurd. -
Bestelnummer (Verplicht)
Het nummer van de bestelling die de klant wil herroepen. Dit nummer moet overeenkomen met een bestaande bestelling. -
Reden van herroeping (Optioneel)
Ruimte voor de klant om toe te lichten waarom de bestelling wordt herroepen.
Veelgestelde vragen
Nee. De herroeping is een melding: jij ontvangt bericht en de klant krijgt een bevestiging. De verdere afhandeling (terugbetaling, retour, annuleren) doe je zelf. Zo houd je controle over het proces.
Dan verschijnt de melding dat er geen bestelling met dit bestelnummer is gevonden en wordt er niets verstuurd. De klant kan het nummer corrigeren en het opnieuw proberen.
De pagina wordt toegevoegd aan het paginamenu, maar voor de zichtbaarheid voor klanten verwijs je er zelf naar, bijvoorbeeld vanuit de footer. Zet je de functie weer uit, dan wordt de pagina gedeactiveerd.