Klantonderzoek is een verzamelterm voor alle vragenlijsten waarmee je je eigen klanten beter leert kennen - hun tevredenheid, loyaliteit, beleving en wensen. Het levert input voor productverbetering, marketing en strategische keuzes.
Voor wie?
Voor marketing-, customer success- en productteams. Iedereen die klantgedrag of -tevredenheid wil meten en bijsturen op basis van data in plaats van aannames.
Wat zit er in deze categorie?
- Klanttevredenheidsonderzoek - periodieke meting van algemene tevredenheid.
- Net Promoter Score (NPS) - meet aanbevelingsbereidheid en klantloyaliteit.
- Productfeedback - gericht onderzoek naar één product of feature.
- Customer journey - feedback op specifieke momenten in de klantreis.
Wat raden we aan?
- Start klein. Begin met één terugkerende meting (bijvoorbeeld NPS) en breid pas uit als die loopt.
- Houd het kort. Klanten haken af bij lange vragenlijsten. Vijf tot tien vragen werkt vaak beter dan dertig.
- Sluit altijd af met een open vraag. Een cijfer zegt iets, een toelichting zegt veel meer.
- Doe iets met de uitkomsten. Klantonderzoek zonder vervolg ondermijnt de bereidheid om de volgende keer mee te doen.